企業(yè)在互聯(lián)網領域的競爭力十分薄弱，他們習慣了線下傳統(tǒng)市場的既有打法和規(guī)則，而在互聯(lián)網上卻需要重新學習新的游戲規(guī)則�；ヂ�(lián)網與其他媒體截然不同之處在于網絡的“互動性”。最能發(fā)揮這種特性的是網上顧客服務。而通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務正是許多企業(yè)網絡營銷成功的關鍵所在。網上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
電子郵件方便快捷、經濟且無時空限制，企業(yè)可用它來加強與顧客之間的聯(lián)系，及時了解并滿足顧客需求，為此企業(yè)必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來信，并且快速回應。論壇是供網上顧客自由發(fā)表評論，是企業(yè)獲得顧客對本企業(yè)產品、服務等全方位真實評價材料的工具。企業(yè)的主管人員應經常主動參與討論，引導消費者對核心業(yè)務發(fā)表意見和建議。這對企業(yè)提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢，而可直接在網上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁面設計要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。企業(yè)可以根據自己的情況，結合實際具體應用這幾種策略的組合。當然，企業(yè)開展網絡營銷的策略遠不止這些。企業(yè)可以在實踐中發(fā)現和使用更好的、更有利于自己的網絡營銷策略，以使自己的營銷工作做得更好，更有利于企業(yè)的發(fā)展。
從中小企業(yè)的資金、技術方面的實力和對電子商務的實際需求來看，如果有專業(yè)的平臺建設和資深的運營輔導，那么可以節(jié)約大量投入，降低經營成本，提高經營效率，不僅為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接的效益。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，近年來，電子商務的發(fā)展為企業(yè)開拓市場、推廣產品帶來了很大的提升，不少傳統(tǒng)中小型企業(yè)看到電子商務能節(jié)省庫存成本、降低采購成本、促進產品推廣的諸多優(yōu)勢，紛紛發(fā)展電子商務，但是真正成功的不多。
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傳統(tǒng)企業(yè),網絡營銷,電子商務,顧客服務
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