中國電子商務(wù)研究中心訊)摘要：B2B模式是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，是電子商務(wù)模式中最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ�，因此，值得關(guān)注和討論。本文旨在探討B(tài)2B電子商務(wù)中的信用管理問題，結(jié)合我國當前情況提出改善B2B電子商務(wù)中信用管理問題的對策及措施，對我國促進B2B電子商務(wù)的發(fā)展，加快企業(yè)信息化的進程有重要的現(xiàn)實意義。
一、B2B電子商務(wù)和信用管理的定義
(一)電子商務(wù)的概念
目前，電子商務(wù)形式涉及各類經(jīng)濟活動的很多方面，是電子信息時代新的經(jīng)濟組織形式，是舊經(jīng)濟活動形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產(chǎn)、經(jīng)營等經(jīng)濟價值鏈發(fā)生改變，大大地提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營銷售的工作效率，從而促進整個社會生產(chǎn)力的大幅度提高。1990年以來，國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)迅速普及，極大地加快了電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的發(fā)展。一般來說，電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結(jié)算為手段的全新商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)主要指企業(yè)之間的電子交易、電子貿(mào)易等活動。
(二)信用管理的概念
信用管理的最初含義是對于消費者信用和各類企業(yè)資信狀況進行全方位管理，內(nèi)容包括各種信用數(shù)據(jù)的收集和處理，然后把它們變成信用產(chǎn)品，最后以信用產(chǎn)品為工具，從技術(shù)上保證信用交易的成功實現(xiàn)。從信用管理水平對一國經(jīng)濟的影響作用看，在經(jīng)濟很發(fā)達的征信國家中，信用管理主要是對個人信用的管理。而在很多的發(fā)展中國家里，信用管理主要是指對企業(yè)的信用管理。B2B電子商務(wù)信用管理是指對企業(yè)之間在進行網(wǎng)上交易時的資信狀況進行管理，從電子商務(wù)交易過程中各個環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險出發(fā)，重點對交易的事前、事中和事后進行全方位管理，規(guī)范化、制度化地處理各項業(yè)務(wù)程序。
二、我國B2B電子商務(wù)信用管理發(fā)展現(xiàn)狀和問題
(一)我國電子商務(wù)的信用現(xiàn)狀
目前，我國許多地區(qū)已經(jīng)充分認識到良好的信用環(huán)境會對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展起到不可替代的促進作用，因此。各省、市、自治區(qū)都開始著手整治本地區(qū)信用環(huán)境和建設(shè)相關(guān)的信用制度。但是，國內(nèi)的信用資信狀況還很不樂觀，在有些地區(qū)和經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)還大量存在著嚴重的信用缺失現(xiàn)象。一方面，在商品交易這一領(lǐng)域，很多網(wǎng)購企業(yè)都遭遇到不能按時收到所購買的商品、收到假冒偽劣產(chǎn)品、受到資金欺詐等問題。對企業(yè)形成了巨大的損失。另一方面，很多從事電子商務(wù)的網(wǎng)站也因信用問題而煩惱。他們也會遭到惡意欺騙事件，使電子商務(wù)網(wǎng)站的成本激增。這種現(xiàn)象的存在，極大地阻礙了我國電子商務(wù)的良好發(fā)展。從深層次上分析來說，我國尚未形成良好的信用環(huán)境。同時。一些市場經(jīng)濟制度建設(shè)，如企業(yè)信用制度建設(shè)、立法與執(zhí)法體系建設(shè)、價值觀和行為規(guī)范的確立、政府職能轉(zhuǎn)變等，都尚未真正建立起來，種種原因造成了企業(yè)降低“失信”成本，導(dǎo)致了電子商務(wù)市場假冒偽劣、坑蒙拐騙等網(wǎng)絡(luò)銷售事件的發(fā)生，在很大程度上制約了我國經(jīng)濟及社會的發(fā)展。
(二)B2B電子商務(wù)信用管理存在的問題
1、企業(yè)電子商務(wù)信用觀念有待提高
在我國，“眼看、手摸、耳昕”的購物習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固。人們對于看不見、摸不著的網(wǎng)上購物具有抵觸的情緒，人們總是覺得網(wǎng)絡(luò)具有虛假性，不能夠直觀地將商品的優(yōu)良等級表現(xiàn)出來，另外，網(wǎng)絡(luò)購物的又一誤區(qū)是價格及發(fā)貨期限問題，而這些均與商品的生產(chǎn)進度以及經(jīng)營效益等多方面因素相關(guān)，歸根結(jié)底就是擔(dān)心一個誠信問題。而B2B電子商務(wù)的消費市場是以企業(yè)為主角的需方市場，如果需求小的話，則大部分供方也就不積極提供這方面的服務(wù)和產(chǎn)品，因此，一些企業(yè)對電子商務(wù)還需要有一個信用意識和觀念的轉(zhuǎn)變過程。
2、企業(yè)信用數(shù)據(jù)共享度較低
由于網(wǎng)絡(luò)只是一個供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺，而并不能真實的參與對方的生產(chǎn)運作中去，因此，對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解，而購貨方并不清楚這些問題。盡管有些供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，信譽度較高，價格較適中，但是由于企業(yè)信用數(shù)據(jù)的共享不完善。購貨方難以通過網(wǎng)絡(luò)及時、快捷地了解對方信息，不愿意花費過多的精力去了解對方的信用數(shù)據(jù)，而是寧可選擇老客戶，而放棄了其他質(zhì)量、價格和服務(wù)更具優(yōu)勢的新客戶。反之。供貨方也是如此。如果企業(yè)間的信用數(shù)據(jù)可以昭告天下。那么信用信息的共享度就會大大提高，企業(yè)問面臨的信用信息不對稱性問題也會迎刃而解。
3、服務(wù)中介機構(gòu)網(wǎng)上服務(wù)的普遍率較低
信用服務(wù)中介機構(gòu)是負責(zé)收集整理消費者信用數(shù)據(jù)，提供信用報告的服務(wù)機構(gòu)。中國加入WTO以后，信用報告機構(gòu)已經(jīng)開始向有償服務(wù)發(fā)展了。但從整體上看，我國目前開展網(wǎng)上服務(wù)的信用服務(wù)中介機構(gòu)為數(shù)不多，普及率不高。這在很大程度上影響了企業(yè)的大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺的建立，從而制約了企業(yè)信用信息資源的開發(fā)和利用。
4、網(wǎng)絡(luò)失信懲罰機制力度不夠
當前，B2B電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)失信現(xiàn)象時有發(fā)生，對于大多數(shù)失信行為的懲罰，是以法律規(guī)定的罰款處罰為主。對于B2B電子商務(wù)來說，這樣失信行為的懲罰效果并不明顯。原因一是很有可能找不到受懲罰者，網(wǎng)絡(luò)平臺中的多變性和靈活性導(dǎo)致了懲罰的相對者很難明確：二是失信者并沒有切身體會到由于失信而帶來的嚴重后果。
5、電子商務(wù)中的信用制度不夠完整
信用管理有關(guān)的法律應(yīng)該起到四個方面的作用：保證信用管理行業(yè)的發(fā)展，懲罰失信的責(zé)任人，規(guī)范信用管理行業(yè)的行為，規(guī)范商業(yè)授信。我國電子商務(wù)雖然已經(jīng)初步建立了一套法律法規(guī)體系。但至今尚未出臺有關(guān)信用制度的法律法規(guī)。如果B2B電子商務(wù)發(fā)展實踐中的誠信問題無法用適當?shù)姆煞ㄒ?guī)進行規(guī)范，則會造成網(wǎng)絡(luò)平臺的混亂，使大多數(shù)企業(yè)毫無目標的進行網(wǎng)上交易，這樣的情況會影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，甚至瓶頸市場上的新型產(chǎn)品，嚴重阻礙電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
三、改善B2B電子商務(wù)信用環(huán)境的意義
電子商務(wù)的發(fā)展不僅會給經(jīng)濟社會的發(fā)展帶來影響，也會給企業(yè)信息化的進程帶來巨大的影響，在科技不斷發(fā)展的過程中產(chǎn)生新的發(fā)展機遇�；仡櫼酝岬降碾娮由虅�(wù)環(huán)境建設(shè)，一般都是在探討法律環(huán)境、安全環(huán)境、稅收環(huán)境和物流配送等方面內(nèi)容，而較少專門的研究信用環(huán)境問題。而事實上，信用環(huán)境則是電子商務(wù)建設(shè)進程中的基礎(chǔ)條件，也是電子商務(wù)發(fā)展中必不可少的支撐環(huán)境之一，它對電子商務(wù)的開展起到十分重要的作用。
(一)加強商務(wù)合作，增進企業(yè)信譽
電子商務(wù)是一種在虛擬化市場中進行的商品交易，在合理的市場運行機制、自律機制和運作標準的基礎(chǔ)上，確保供需雙方建立起商業(yè)信用，另外，為了保證交易雙方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款。可以在這種交易中引進監(jiān)督機構(gòu)。在這樣的良好信用環(huán)境中，逐漸使得企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間增強信任感，實行企業(yè)間的虛擬合作，為眾多企業(yè)帶來更多的商機。所以加入WTO后，在國內(nèi)外日益激烈的競爭環(huán)境下，更需要通過信用環(huán)境來支持電子商務(wù)，以加快企業(yè)信息化進程。提高企業(yè)的市場競爭能力。
(二)提高經(jīng)濟效益，減少交易成本
由于電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)操作的交易手段，因此，它可以有效地利用企業(yè)的有限資源，加快對客戶的溝通、節(jié)省庫存、縮短商業(yè)周期循環(huán)、降低交易成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。但這種電子商務(wù)的實施，必須要在良好的信用環(huán)境下進行，只有提高了信譽度，才能從根本上解除企業(yè)之間的顧慮，使企業(yè)將有限的精力投入到擴大利潤上。
(三)降低信用風(fēng)險，樹立良好形象
在商務(wù)活動中。交易雙方都希望他們進行的交易是沒有風(fēng)險的。雖然在電子商務(wù)中信息的傳播是很有效率的，但是這種效率不能增加信息的可靠性。只有用戶具體的了解網(wǎng)絡(luò)市場的真實信息，才能積極地參與到電子商務(wù)的交易活動中。另外，要發(fā)展電子商務(wù)，必須首先樹立起良好的企業(yè)形象，將商品和服務(wù)如實地傳遞給其客戶，努力從形象上降低來自買賣雙方的信用風(fēng)險，使得網(wǎng)上交易更加安全。
(四)促進國際貿(mào)易，打破區(qū)域界限
我國加入WTO以后，為國內(nèi)企業(yè)走向國際市場提供了更加廣闊的舞臺。WTO的一系列規(guī)則和協(xié)議、協(xié)定本身就是一套信用體系，提供了檢驗成員間誠信的機制。有了互聯(lián)網(wǎng)和誠信品牌，企業(yè)能更便捷地收集用戶的需求信息，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦沂澜绺鞯貙徺I者會主動上門，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，貿(mào)易額持續(xù)上漲。（來源：《經(jīng)濟視角》雜志 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
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