為什么要造阿里巴巴的反？誰能讓“中國金牌職業(yè)經(jīng)理人”走人？
2月28日，是藍色巨人IBM公司舉行百年誕辰紀念活動的日子，董事長兼首席執(zhí)行官彭明盛說：“歷史告訴我們，一個組織想要有長久的發(fā)展，必須尋找和創(chuàng)造有意義的信條和價值觀�！�
也是在這一天，遙遠的東方有一個以阿拉伯神話命名的公司，此刻正陷于一場輿論漩渦。兩年來，2326家一直以“中國金牌供應(yīng)商”身份活躍在阿里巴巴B2B平臺上的欺詐公司，令阿里巴巴董事局主席馬云震怒，并于一周前剛剛宣布其CEO、COO雙雙引咎辭職。
“中國金牌供應(yīng)商”業(yè)務(wù)是阿里巴巴的主要利潤來源之一。中國的外貿(mào)廠家，每年給阿里巴巴繳納2.98萬元，即可登錄阿里巴巴網(wǎng)站查看外商的采購信息，同時發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，以供海外進口商瀏覽、選擇，從而促成外貿(mào)訂單的達成。
據(jù)不完全統(tǒng)計稱，阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢，而今年1月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項獨立調(diào)查顯示，近100名銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進入阿里巴巴會員體系，有組織地進行詐騙。
盡管馬云果斷地自爆家丑，并承諾賠償，但誠信重建將更加艱難。在此次轟動業(yè)界的事件中，那些不誠信的商家究竟是怎樣進行欺詐的？欺詐事件不是首發(fā)，為什么到2011年1月公司董事會才下決心徹查？阿里巴巴一直宣揚的“誠信”應(yīng)該用什么樣的制度體系來保證?這一系列的問題，仍然沒有答案。
欺詐何來？
被調(diào)查出的2326家“中國金牌供應(yīng)商”到底如何出現(xiàn)和進行詐騙的，其實已經(jīng)有案例，而這類案例在2009年就時有曝光。可惜的是因為受害者多在海外，事發(fā)至少兩年的欺詐事件此前并未進入國內(nèi)公眾與媒體的視野。但是，在國外至少兩個以上的網(wǎng)站匯集了超過600個受害者的投訴。
比較有代表性的案例流程是這樣的：當客戶急需一批產(chǎn)品時，他會在阿里巴巴尋找供應(yīng)商公司，當客戶和公司負責人取得聯(lián)系后，公司要求客戶提交1萬元押金到自己公司或者個人賬戶上，而當這筆押金支付之后，客戶就發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上這家公司了。這其中的公司就是涉嫌欺詐的“中國金牌供應(yīng)商”。
“中國金牌供應(yīng)商”其實是阿里巴巴推出的一種高級會員制度，他們每年都要繳納一定的年會費。獲得這些資質(zhì)證明的供應(yīng)商是通過阿里巴巴指定的第三方認證機構(gòu)認證的。也就是說他們是“值得信賴”的。
正值全球經(jīng)濟危機的2008年11月，阿里巴巴為了進一步吸引中小企業(yè)廠商，將“金牌供應(yīng)商”會員費用從每年4.98萬元降低到1.98萬元。這一低價策略見效顯著，2008年阿里巴巴的財報中顯示，當年第四季度，阿里巴巴就破紀錄地新增了12192名“金牌供應(yīng)商”客戶。低價的準入制為“詐騙門”埋下禍根。
據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些欺詐公司大多是專門注冊用來詐騙的，他們在阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)布熱門且低價的消費電子產(chǎn)品，以此吸引消費者，并以相對不安全的付款方式進行交易。
另外，很多有著類似受騙經(jīng)歷的國際買家也會在網(wǎng)上發(fā)帖。國外至少有兩家供國際客戶張貼被騙信息的網(wǎng)站，其中一家名為Alibaba Fraud Victim Database(阿里巴巴詐騙受害者信息庫)的網(wǎng)站，創(chuàng)建者信息不明，但數(shù)據(jù)庫至今已收集到101名受害人，受騙金額至少11.6萬美元，創(chuàng)建者呼吁更多的受害人加入，以期達成集體法律訴訟，并討回損失。
而在阿里巴巴網(wǎng)站的論壇上，同樣能找到不少來自海外的投訴信息。
冰凍三尺
事實上，欺詐事件早有苗頭。
2008年7月23日，馬云發(fā)出題為《冬天的使命》的內(nèi)部郵件，號召全體阿里人準備過冬。因為他認為全球經(jīng)濟即將進入非常困難的時期，并且預(yù)計這個“冬天”將異常漫長。事實證明，馬云的預(yù)測非常準確。當年，阿里巴巴整體業(yè)績看上去了無生氣，B2B業(yè)務(wù)的模式也開始遭受挑戰(zhàn)。
2007年11月6日上市當天，阿里巴巴B2B開盤價30港元、收盤價39.5港元。2008年7月23日，阿里巴巴股價收報9.81港元。這在很大程度上反映出投資者對其增長潛力的不樂觀看法。一位美國投行業(yè)人士不客氣地指出，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)在產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新方面一直沒有很大的突破，而增長的壓力卻永遠存在。
在這樣的情況下，“中國金牌供應(yīng)商”欺詐事件開始萌生。
根據(jù)阿里巴巴分析師會議透露的情況來看，2009年下半年，阿里巴巴開始接到對“中國金牌供應(yīng)商”的投訴，且投訴不斷增多，這樣的情況一直持續(xù)到2010年。而阿里巴巴管理層也在2010年第三季度開始處理這個問題，關(guān)閉涉嫌欺詐的賬號，并在內(nèi)部開始進行處罰，處理內(nèi)外勾結(jié)的事。
今年1月，阿里巴巴董事會成員被告知買家投訴率有很高的增長。至此，阿里巴巴管理層才了解到問題的嚴重性。知情人士向本刊表示，進入1月底之后，阿里巴巴董事會做出反應(yīng)，成立調(diào)查小組徹查“欺詐門”。調(diào)查小組由公司內(nèi)審團組成，牽頭人即是獨立董事關(guān)明生。春節(jié)期間這項調(diào)查一直在進行，大年初一都未曾中斷。
一個月后，真相被揭露：2009年有1219家(占比1.1%)涉嫌欺詐，2010年有1107家(占比0.8%)涉嫌欺詐。阿里巴巴內(nèi)部約有100人受到牽連，包括主管和一般銷售人員，占阿里巴巴銷售團隊的2%。
內(nèi)部人員“反水”
讓馬云感到震驚和憤怒的，遠不止是“兩千大盜”的欺詐行為。在網(wǎng)上可以查到的投訴中，無論是不發(fā)貨還是發(fā)假貨，幾乎所有買家都是通過沒有第三方擔保的方式進行的支付。最常用的就是西聯(lián)匯款，這是一種在全球遍布網(wǎng)點的特快匯款，類似于國內(nèi)的銀行匯款。一旦對方違約，交易無從保障。
記者了解到，阿里巴巴不同于它的兄弟公司淘寶，并沒有一個類似于支付寶這樣的第三方支付擔保平臺。對于國際買家來說，剩下的信任感就來自阿里巴巴為這些公司打上的認證標簽“中國金牌供應(yīng)商”了。
顯然，騙子公司必須借助內(nèi)部員工的合謀，才有可能躲避嚴格的認證程序。阿里巴巴調(diào)查小組發(fā)現(xiàn)這是有體系、有組織的欺詐行為：詐騙企業(yè)買了幾個“中國金牌供應(yīng)商”的會員資格，用假的生意執(zhí)照，騙過AV認證；然后用低價、小批量誘惑海外買家下單、付款，收到貨款后并不發(fā)貨。
而阿里巴巴銷售團隊則默許，甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺。換句話說，這件事的嚴重性在于“內(nèi)外勾結(jié)”。如果阿里巴巴只是一個平臺，嚴格審查供應(yīng)商的資格，那么供應(yīng)商的詐騙行為阿里巴巴本身并不需要承擔法律責任；而如果阿里巴巴內(nèi)部人員主動參與了事件，性質(zhì)就變得不同了。
阿里巴巴的公告稱，近100名銷售人員及部分主管和銷售經(jīng)理，需要對其故意或疏忽地容許騙子規(guī)避本公司的認證措施以及在國際交易市場上有組織地進行詐騙的商戶店鋪負直接責任。
據(jù)一位曾經(jīng)的阿里巴巴銷售代表透露，進入阿里巴巴做銷售前期投入是很大的，工資的底薪很低，通常在800~1000元，簽不到單每個月都要自己倒貼錢。
壓力與誘惑共存，加之管理漏洞，種種原因，使得銷售人員開始走歪門邪道去創(chuàng)造靚麗業(yè)績。走私單、拿黑錢成為可能，甚至出現(xiàn)馬云自揭家丑所言的詐騙同謀——阿里巴巴100多名銷售人員為騙子公司制造便利條件，成為騙子公司的同謀。
高管引咎辭職足夠引人關(guān)注，但是因為類似情況員工被開除并不是首發(fā)。據(jù)阿里巴巴一名員工透露，2010年下半年，另一家子公司淘寶網(wǎng)的兩名中層被客戶舉報，違規(guī)間接擁有第三方電子商務(wù)類服務(wù)公司的股權(quán)，兩人即刻被辭退并沒收所有期權(quán)股票。
在距今更早的2002年，有會員要求簽單后給回扣，高管經(jīng)過整整一天的會議決定：“不可以�！辈⒃诋斈甑组_除了兩名業(yè)績排名最前的銷售人員，盡管兩人完成了高達六成的業(yè)務(wù)量。當時，阿里巴巴此舉為其口碑和公關(guān)加分不少。
而馬云也曾經(jīng)說過：“我們從來不會因為利益而改變自己，我們更不會因為壓力而放棄自己的原則。我們將會面對任何挑戰(zhàn)，寧可關(guān)掉自己的公司，也不放棄自己的原則�！庇纱丝梢�，對欺詐深惡痛絕的馬云壯士斷腕并不偶然。
斬將之后
回顧整個事件，作為中國B2B業(yè)務(wù)元老的阿里巴巴卻存在著很多問題與矛盾點引人深思。
阿里巴巴在對外的說法當中，一直在強調(diào)2009年1.1%和2010年0.8%的比例是“非常小”的數(shù)字。阿里巴巴集團高級公關(guān)總監(jiān)陶然也在微博中表示，這次0.8%欺詐賬戶的事，比例很小。但換個角度看，有1000多家詐騙公司在這個平臺上，這還是個小數(shù)字嗎？國外買家不像中國買家的容忍度那么高，一兩次的欺詐可能就會讓他們失去對這個平臺的信任，阿里巴巴的國際影響力也將大打折扣。
阿里巴巴一直宣揚誠信，但用什么樣的制度體系才能夠保證誠信？阿里巴巴在2010年與第三方機構(gòu)合作推出深度認證服務(wù)，但這并沒有阻擊不合格的供應(yīng)商入駐。用一貫的宣揚和一次地震式的高管斬立決，并不能夠為誠信提供任何保證，阿里巴巴缺的是有效的保障體系與認證制度。
馬云曾強調(diào)，在B2B領(lǐng)域，最終決定勝負的不是資金或技術(shù)，而是誠信。國內(nèi)在線支付系統(tǒng)的不發(fā)達、郵政網(wǎng)絡(luò)的滯后、誠信環(huán)境的缺位，使得安全支付成為電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。
馬云亦清楚此中深意，在嚴肅處理涉嫌其中的供應(yīng)商和員工之余，他還作出賠償170萬美元的承諾，同時阿里巴巴與天祥集團展開合作，推出對供應(yīng)商進行最大限度資質(zhì)認證的第三方認證服務(wù)。
還有業(yè)內(nèi)人士認為，誠信僅是一方面，制約阿里巴巴B2B模式發(fā)展的，還有許多重要因素，不能讓誠信掩蓋了這些——從去年10月阿里系高管出現(xiàn)的一輪辭職，到這一輪高管的斬立決，方向感不甚明確的阿里巴巴并未能輸出阿里真正的價值觀，只是展現(xiàn)出良好的媒體維護氛圍和企業(yè)危機管理的有序調(diào)度。
現(xiàn)如今，阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)增長乏力已是眾所周知，從股價看，自從2007年在港交所上市以來，阿里巴巴的市值最多時縮水超過60%，目前雖然有所反彈，但縮水幅度仍接近一半。電子商務(wù)領(lǐng)域觀察家認為，這其中一個主要原因，便是市場導向不明確。
目前，各個企業(yè)都開始做細分領(lǐng)域，市場的細化受到更多的歡迎。而與阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)有直接競爭關(guān)系的除了電子商務(wù)同類平臺外，就是這些細分的專業(yè)的行業(yè)平臺或垂直平臺。他們不僅能夠進行相互的買賣交易，為客戶提供新聞資訊、市場動態(tài)、供求狀況，同時還能夠提供產(chǎn)品使用說明、注意事項、客戶反映甚至是該產(chǎn)品相關(guān)鏈條上的信息和論壇。對于有著上下游復雜渠道關(guān)系的傳統(tǒng)行業(yè)來說，垂直的專業(yè)平臺更勝一籌。而且所有企業(yè)還可以智能分享這些信息。
雖然阿里巴巴現(xiàn)在也在不斷地進行整理分類，應(yīng)對市場變化，但每個行業(yè)有著各自的特點和技術(shù)壁壘，他們很難達到專業(yè)平臺的水平。此外，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的會員收費制，在體制角度決定了其發(fā)展并沒有太大想象空間。與環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)、慧聰網(wǎng)和敦煌網(wǎng)相比，阿里巴巴從制度到執(zhí)行，均有較大的改良空間。
揮淚斬衛(wèi)哲固然需要莫大勇氣，而阿里巴巴B2B如何突破真正的天花板，或許才是馬云面臨的最大挑戰(zhàn)。
標簽Tags：
關(guān)鍵字：
阿里巴巴，中國金牌職業(yè)經(jīng)理人
|
