開淘寶店真的這么苦逼嗎?淘寶店主的壓力真的比山還大?淘寶網(wǎng)數(shù)月前發(fā)布了網(wǎng)購(gòu)從業(yè)者生態(tài)環(huán)境報(bào)告。該報(bào)告以淘寶網(wǎng)賣家為藍(lán)本，對(duì)不同類型的40000個(gè)網(wǎng)店客服進(jìn)行調(diào)研。報(bào)告顯示，47.9%的網(wǎng)店客服工作時(shí)間超過12小時(shí)，24.9%的人在10小時(shí)—12小時(shí)，僅5.3%的客服工作時(shí)間在8小時(shí)之內(nèi)，這部分大多數(shù)是兼職客服。要保證客戶點(diǎn)擊店鋪的時(shí)候有人可咨詢，就需要24小時(shí)待命，有56%的客服經(jīng)歷過晝夜輪班制度。報(bào)告顯示，在中等級(jí)別的賣家中，通常情況下，47.3%客服需要同時(shí)接待3—5個(gè)買家，20.4%的人需要同時(shí)與6—10個(gè)買家溝通。在一些規(guī)模稍成熟的賣家中，每個(gè)客服的同時(shí)接待數(shù)通常在15—20個(gè)。
在報(bào)告調(diào)查的對(duì)象中，幾乎所有客服都表示曾遭遇過買家謾罵，其中有20%因?yàn)閷?duì)方罵得太難聽而還擊，近80%的客服則選擇隱忍。選擇隱忍的理由中，大部分是怕對(duì)店鋪造成負(fù)面影響。
職業(yè)病方面，超過70%的女性店主有時(shí)或經(jīng)常頭暈頭痛，男性店主這一比例約60%，約80%店主有時(shí)或經(jīng)常肩頸酸痛，約56%賣家有時(shí)或經(jīng)常手腕、手指酸痛，80%以上賣家感覺眼睛干澀。沒有休閑娛樂生活是另外一個(gè)較大影響，尤其對(duì)于一些又當(dāng)賣家又要兼做客服的人來說，有足夠的睡眠已是奢望，更別提娛樂了。有的人甚至表示，已經(jīng)有1年多沒見過朋友，到過最遠(yuǎn)的地方，就是離家200米的商場(chǎng)超市。
淘寶從業(yè)人員大部分是26歲至40歲的中青年，也有2%是60歲以上的老年人。
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網(wǎng)店客服工作超時(shí)
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