谷歌一發(fā)展起來(lái)，MSN在美國(guó)就開(kāi)始往下掉。在2002年、2003年的時(shí)候硅谷很多學(xué)校都開(kāi)始用LINUX，但是無(wú)法與MSN兼容，那邊用戶(hù)遷移到AOL、Yahoo! Messenger;后來(lái)都跑到Gtalk上面去了，再后來(lái)Facebook、Twitter出現(xiàn)，大家就不流行聊天了。美國(guó)人喜歡“異步”溝通，你發(fā)給我一個(gè)東西，我不需要馬上回給你，比如說(shuō)電話(huà)留言、郵件。美國(guó)人時(shí)間管理比中國(guó)人好，這是一種文化的細(xì)微差異。
在中國(guó)，早期IM其實(shí)是充當(dāng)了社交網(wǎng)絡(luò)的角色。后來(lái)等到人人網(wǎng)、微博起來(lái)之后，分流了一部分人。那上面的一些信息，原來(lái)是通過(guò)IM里面的“聊天群”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。MSN那時(shí)候開(kāi)始加速?zèng)]落，聊天群它也沒(méi)做好，在很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有辦法組建一個(gè)群，而QQ群則是由來(lái)已久。MSN的Spaces有一段時(shí)間也很火，而且會(huì)把用戶(hù)文章的標(biāo)題放到簽名里面來(lái)滾動(dòng)更新，所以我說(shuō)MSN的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常宏大的。但很可惜，這些動(dòng)作都是它快不行了的時(shí)候才做的。
好好研究MSN的處境，我發(fā)現(xiàn)，它的每一個(gè)問(wèn)題單獨(dú)來(lái)看都不是特別重要的，但恰恰又是用戶(hù)體驗(yàn)里面一個(gè)不可缺少的一環(huán);它輸就輸在細(xì)節(jié)上，而細(xì)節(jié)最后很致命。它當(dāng)年的成功，只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)用戶(hù)沒(méi)有更好的其他選擇。
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